来たよ！いい波

今回宿泊したのはリゾートクエスト・ハワイのパシフィック・モナークという３３階建てのコンドミニアム＆ホテルでした。２５年前当時知り合った女友達がここに一時期住んでいました。一度だけ訪れたことがありましたが、私が住んでいた低層階のプロック造りのアパートとは比較にならず、羨ましかったものです。



現在では４人一部屋の格安コンドツアーにも使われる、中の下くらいのランクのリーズナブルなコンドミニアムです。ホテル経営は超合理的でチェックインとアウト以外従業員に会うことはありませんでした。ホテルと言うより分譲マンションとウイークリーマンションの合体したようなものです。



部屋は２０畳以上のリビングダイニングと別のベッドルーム、キッチンも食器まで全て揃っていました。ケーブルテレビ、冷蔵庫、レンジ、オーブン、トースター、珈琲メーカー、炊飯器、アイロン、目覚まし時計全てありで何も買わなくてもずっと生活できる状態です。タオルも４人分です。


帰国後、リゾートクエストからメールが届いていました。

満足度アンケートでした。お客と直接顔を合わせることが少ない合理的なサービスを補完するため、お客にアンケートを送って不満を聞く。忙しくてクレームの電話をかける時間すらもったいない我々には、かえってありがたいサービスに思えるのです。これまでのサービスは顔と顔を合わせて納得しあうことがサービスでしたが、時間に追われた現代人にはアメリカ的な超合理的なシステムの方がありがたいサービスだったりする場合もあるのだと思います。